Les relations publiques (ou publics) sont au coeur de la communication des organisations. À l'heure du 2.0, la relation est centrale. Les entreprises dialoguent avec des acteurs de plus en plus diversifiés, exigeants et imprévisibles : clients, partenaires, investisseurs, institutions, salariés, société civile...Cet ouvrage présente les essentiels de l'expertise de la relation. De façon synthétique et claire, il traite :les définitions, l'histoire et les notions fonda